面对山竹考验 各地交出答卷

2018年第三季度,广东省各地政务新媒体创新“玩法”迭出,“政能量”持续发力。

各地在政务传播与新媒体运营上有何创新亮点?广州市各区和各职能部门在政务回应、便民惠民上做出了何种努力?哪些地市、行政区和职能部门的微信公众号值得关注?

在第三季度“广东省21个地级以上市政务传播力Y指数榜”上,广州再次勇夺桂冠。深圳在“政策解读”和“形象塑造”两项上表现亮眼,紧随其后。珠海和阳江不甘示弱,较上一季度排名上升,并在形象塑造上持续发力、擦亮本地城市名片。除此之外,广东21市积极做好舆情应对,交出了一份令人满意的政务传播考卷。

9月,超强台风“山竹”肆虐广东,暴雨破坏自然景观并给城乡带来内涝积水,严重影响生产生活。为了预防负面舆情,各地积极利用政务平台,发布第一手消息、鼓励受灾群众并跟进善后工作,成功塑造了淌水转移受困妇女的深圳民警郭锦辉、背出5位受灾老人的佛山民警李胜奇、“最美逆行”清远城综局执法人员等形象,弘扬了广东“正能量”。广东省公安厅官方微博@平安南粤 使用照片、动图、视频多种形式及时发布消息,获得《人民日报》等媒体“点赞”。台风过境后,广州市林业和园林局反应敏锐,利用政务平台就绿化树木抗风等相关问题做出回应,有效安定民心。

第三季度“广州市下辖11行政区政务传播力Y指数榜”上,从2018年4月起,越秀持续稳坐“一哥”宝座,毫无悬念领跑季度榜单。天河舆情应对锦囊妙计不断,“单项王”拿到手软。海珠暗中发力,较之第一季度名次逐渐上升。总体来说,各地政务传播力均呈现上升趋势。

这一季度,越秀继续在“形象塑造”上狠下功夫,成为11行政区中该维度唯一破“2”的政务平台。二沙岛音乐节自带“流量”,为越秀吸睛不少。

天河区的舆情应对“好犀利”,为其他行政区提供了经验模板。7月,天河 “美年大健康违规签发医检报告”舆情事件持续发酵,天河区职能部门敏锐反应、态度清晰,先是责令违规机构作出改正,并通过新闻媒体回应公众质疑,有效防范次生舆情发生。

此外,其他区的政务传播也表现出了颇多亮点。南沙法院首创“电子证据”进入认证规程,通过政务平台进行生动解读,为其加分不少。番禺“长者饭堂”推出智能居家养老模式,对于其科技化、温馨化的区域形象打造具有积极意义,但相关宣传还可再进一步。

第三季度榜,“广州市公安局”依然坚守“广州市职能部门(部分)政务传播力Y指数榜”榜首位置,“广州市气象局”和“广州市人社局”依旧紧随其后,前三甲战斗力不减。虽然排名前三的部门优势明显,但是其他各职能部门仍有不少亮点。

关注民情,体现民意,才能最终赢得人心。例如,9月中旬,受台风“山竹”影响,大量树木因此倒伏,部分市民质疑林业局工作不力,未在台风来临前对树木进行加固。针对市民提出的问题和质疑,广州市林业局在采访中回复称,台风中树木的倒伏和树木所处的位置直接相关,而广州南北方向风力较大,未来将考虑在南北向道路上对树种进行调整,并且会对树冠进行定期处理,尽量减少树木倒伏的数量。林业局的官方回复获得市民的好评,市民纷纷为林业局积极对待问题并作出调整的做法点赞。

整个第三季度,广东省21个地级以上市政务微信影响力Y指数榜上,“中山发布”继续强势领跑榜单,“中国广州发布”进步明显位列第二,“佛山发布”则略有下滑,排名第三。

“中国广州发布”善于利用本地优势,积极推送广州本地资讯,包括广州政策变化、天气、旅游、健康、美食信息等,此类信息与人民群众息息相关,能够很好地给群众提供便民服务。

天气状况总能牵动市民的心,第三季度最牵动人心的莫过于台风“山竹”的来临。作为沿海城市,“深圳发布”在台风到来之际连发7篇文章提醒市民注意安全,不要随意出门。其中9月15日推送的文章《“山竹”要提前登陆了!看过来,台风暴雨灾害公众防御指示就在这……》阅读量突破10万,并收获了不少网友留言,网友纷纷在文章底部留言区分享自己为抗击台风所做的准备。

研究第三季度21地市的政务传播力排行榜,可以发现排名靠后地市政务微信公众号普遍存在原创文章数量少的问题,这些公众号的文章多转载自官方纸媒,只有极少数是原创出品。建议增加原创文章的数量,或对纸媒内容进行重新的加工编辑,使其适应新媒体传播规律。

第三季度广州市下辖11行政区政务微信影响力Y指数榜单中,“广州黄埔发布”在第三季度榜单中重回第一。今年2月才开设的“从化发布”表现亮眼,首次在季度榜中排行第二,紧跟其后分别的是“南沙发布”、“花都发布”。

本季冠军“黄埔发布”在互动性和传播力维度上都位列第一,可见其实力之强。而今年2月刚开设的“从化发布”虽然发展时间较短,但从7月榜单开始,“从化发布”实现“吊车尾”到第二名的逆袭,此后发挥稳定,一直保持在第二名,并在第三季度榜单中取得了第二名的好成绩,公众号发文频率高,与读者互动积极,推送内容选题上亮点颇多,其中从化乡村旅游风光与特色小镇的相关推送都获得了较好的传播效果。

值得一提的是,“广州白云发布”本季度表现稳中有升。在“政策解读”方面,“广州白云发布”于9月19日发布文章《定了!明年1月开工!“普客+高铁+城际+地铁”最强组合来袭!》;而在“形象塑造”方面,“广州白云发布”宣传了三元里抗英斗争英雄事迹的舞剧《醒·狮》将首演的消息,该舞剧象征了三元里历史精神薪火相传,同时传播了岭南的舞狮文化。

在本季度广州职能部门(部分)政务微信影响力Y指数榜单中,流量收割机“广州公安”继续领先,“广州天气”紧跟其后,“广州人社”“广州教育”分别位列第三第四,同样为实力型“爆款选手”,以上四位“选手”构成广州职能部门微信公众号影响力榜单第一阶梯,分数都在7000分以上,与剩余其他职能部门公众号得分拉开了较大距离。

此外,广州地税紧紧占据“Y指数榜单”第二阶梯的领头羊位置,以5531.28分拉开下一排名“广州国土资源和规划委员会”逾2000点。“广州社区FDA”今年以来排名稳中有升,紧随其后的是第二阶梯的“广州来穗局”与“广州民政”。

Y指数分数少于3000分的是榜单的第三阶梯,共有9个部门,第三阶梯的领先者是“广州微城管”,最后一位是“广州绿道”。第三阶梯所在“选手”数量较多,差距不大。其中,较有潜力的是“广州水务”,今年以来,从第一季度榜单到半年榜,再到第三季度榜,“广州水务”的排名经历从14名到13名再到12名,进步虽小,但趋势向好,稳中有进。

纵观广州职能部门微信公众号影响力三大阶梯,各阶梯之间的差距较大。粉丝基数、职能差异以及内容选材等诸多因素均能影响最终得分。